Les présentes conditions régissent la vente de produits numériques par PACHAUU (« le Vendeur ») sur la boutique PILOTE, hébergée sur la plateforme Chariow, à toute personne physique ou morale y passant commande (« l'Acheteur »).

Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

Les produits vendus sont exclusivement numériques : guides au format PDF, packs de fichiers, outils consultables hors ligne, contenus audio, accès à un portail de mises à jour. Aucun bien physique n'est expédié.

La description de chaque produit précise son contenu exact, son format et son volume. L'Acheteur est invité à en prendre connaissance avant l'achat.

Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes charges comprises. Les paiements sont acceptés par mobile money, carte bancaire et les autres moyens proposés par la plateforme selon le pays de l'Acheteur. La conversion de devises est assurée par la plateforme et peut faire l'objet de frais de conversion appliqués par les prestataires de paiement, indépendants de PACHAUU.

Les prix promotionnels sont assortis d'une date de fin réelle, indiquée sur la page produit et effectivement appliquée.

La livraison est immédiate et automatique après validation du paiement. L'Acheteur reçoit un lien de téléchargement et accède à son espace client personnel sur la plateforme.

En cas de non-réception dans l'heure suivant le paiement, l'Acheteur contacte contact@pachauu.com ou le +237 675 101 640. Une intervention manuelle est effectuée sous 24 h ouvrées.

L'achat confère un droit d'usage personnel, individuel et non transférable.

Sont expressément interdits : la revente sous quelque forme que ce soit, la redistribution gratuite ou payante, le partage des fichiers ou des identifiants d'accès, la mise en ligne publique, l'inclusion dans un produit ou une formation tierce, la revendication de droits de revente, ainsi que la suppression ou l'altération des éléments de traçabilité.

Les fichiers PDF comportent un filigrane nominatif. Les autres fichiers comportent des marqueurs de traçabilité. Toute diffusion non autorisée constatée entraîne la révocation immédiate et définitive de l'accès, sans remboursement, et expose l'Acheteur aux poursuites prévues par le droit applicable.

Garantie 7 jours. Vous disposez de sept (7) jours calendaires à compter de votre achat pour demander le remboursement intégral, par simple demande écrite, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder : envoyer un message à contact@pachauu.com ou au +237 675 101 640, en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Délai de traitement : le remboursement est effectué sous soixante-douze (72) heures à compter de la réception de la demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais propres à votre opérateur de paiement peuvent s'y ajouter.

Effet du remboursement : le remboursement entraîne la révocation de la clé de licence et la fermeture immédiate de l'accès au produit, aux fichiers et au portail de mises à jour, ainsi que le retrait du groupe de support. L'Acheteur s'engage à supprimer les fichiers déjà téléchargés.

Après 7 jours, aucun remboursement n'est dû, le produit ayant été intégralement livré et consulté.

Les produits "Comment produire une semaine entière de vidéos courtes en une seule séance de 2 heures" et "Comment brancher vos outils à un agent IA en 5 minutes, sans écrire une ligne de code" incluent l'accès gratuit aux mises à jour via un portail réservé aux acheteurs, accessible par clé de licence individuelle.

Cet accès est accordé pour une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de l'achat. La fréquence des mises à jour dépend de l'évolution des outils tiers concernés et ne fait l'objet d'aucun engagement de périodicité. Le partage d'une clé de licence entraîne sa révocation sans remboursement.

Un accès au groupe de support WhatsApp est inclus pendant trente (30) jours à compter de l'achat.

Le support couvre : la compréhension du produit, l'application des procédures qu'il décrit, et la résolution des problèmes d'accès aux fichiers.

Le support ne couvre pas : le dépannage d'outils tiers, la prestation de développement sur mesure, l'audit de votre infrastructure, ni les questions sans rapport avec le produit acheté. Ces demandes relèvent d'une prestation distincte.

Les échanges se tiennent en français, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Délai de réponse visé : 24 h ouvrées.

Les produits fournissent des méthodes, des procédures et des modèles. Ils ne garantissent aucun résultat chiffré, aucun gain, aucune performance particulière. Les résultats dépendent de l'application effective par l'Acheteur, de son contexte, de son niveau et de l'évolution des outils tiers.

Les procédures décrites concernent des services tiers dont PACHAUU ne contrôle ni le fonctionnement, ni la disponibilité, ni les conditions d'utilisation. PACHAUU ne saurait être tenue responsable d'une modification, d'une interruption ou d'une suppression d'un service tiers rendant tout ou partie d'une procédure inopérante ; les mises à jour prévues à l'article 7 ont précisément pour objet d'y remédier dans la mesure du possible.

PACHAUU ne fournit aucun conseil juridique, fiscal ni financier.

La responsabilité de PACHAUU est en toute hypothèse limitée au montant effectivement payé par l'Acheteur pour le produit concerné.

Les produits vendus sur cette boutique décrivent exclusivement des usages conformes aux conditions d'utilisation des services concernés.

Aucun contenu n'a pour objet ni pour effet de contourner une limite d'usage, de partager un compte, de revendre un accès ou d'échapper à une facturation. L'Acheteur qui détournerait un contenu à de telles fins agirait sous sa seule et entière responsabilité.

Toute réclamation est adressée à contact@pachauu.com. Le Vendeur s'engage à répondre sous quinze (15) jours et à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable dans un délai de soixante (60) jours, le litige relève des juridictions compétentes de Douala, Cameroun, le droit camerounais étant applicable.

Il est rappelé que les relations entre l'Acheteur et la plateforme d'hébergement relèvent des conditions propres à celle-ci.

PACHAUU peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les Acheteurs disposant d'un accès aux mises à jour sont informés par e-mail de toute modification substantielle, trente (30) jours avant son entrée en vigueur.